Customer Service Support Expedicar.com

Paris 5e
Stage
ASAP

Résumé de votre stage :

Vous gérez l’intégralité du site Expedicar.com, premier comparateur en ligne de solutions de transport. Vous serez l'interface privilégiée de nos clients particuliers et professionnels, et serez en charge des missions suivantes :

  • Relation Clients BtoC et BtoB
  • Support clients pour l’utilisation des services d’Expedicar.com (par téléphone, mails)
  • Optimisation des offres présentes sur le site en lien avec les équipes logistique et commerciale
  • Suivi des commandes de A à Z
  • Gestion de la facturation et création de devis
  • Résolution d’incidents
  • Point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique)
  • Amélioration de la qualité de service, des outils et des processus en fonction des remontées clients

Si vous êtes curieux(se) et aimez les challenges, vous pourrez être amené(e) à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement, stratégie). Vous jouez un rôle crucial dans la croissance du site car l’expérience utilisateur repose sur vous !

Profil et compétences recherchés :

  • Formation Bac 3/4
  • Très bonne expression orale et orthographe irréprochable
  • Rigueur, organisation et autonomie dans votre travail
  • Vous êtes force de proposition et savez gérer simultanément plusieurs tâches
  • La satisfaction du client est votre priorité et vous êtes à l'aise au téléphone

Si vous êtes disponible dès août 2017, transmettez-nous au plus vite votre candidature (CV LM) en mentionnant la référence STAGE-EXP

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